Garantias

Tipos de Garantías

 

Lanix ofrece a sus usuarios 3 tipos de garantías: Estándar, Excellence y Excellence-Platino, con uno, dos o tres años de duración.

 

1.-ESTANDAR

 

Es una garantía de al menos un año en todo el hardware del equipo.

El usuario debe llevar o enviar el equipo a uno de los Centros de Soluciones Lanix para su servicio de garantía.

 

 

2.-EXCELLENCE (Recolección)

 

Garantía en sitio la cual está limitada a las ciudades donde contamos con un Centro de Soluciones Lanix. Para las ciudades que no cuentan con CSL, se incluye el servicio de recolección y entrega del equipo por medio de paquetería, limitado a los tiempos y áreas de recolección del servicio de paquetería.

 

3.-EXCELLENCE-PLATINO (en sitio)

 

Garantía en sitio que se brinda en cualquier lugar de la república, donde un técnico de Corporativo Lanix acudirá al domicilio donde se encuentre el equipo para hacer válida la garantía.

 

Servicios adicionales

 

1.-Instalación

 

Como parte de nuestro servicio al cliente Lanix puede ofrecer el servicio de instalación y puesta a punto de los equipos cuando el cliente así lo solicita.

 

 

2.-Mantenimiento preventivo

 

El cliente tiene la opción de programar mantenimientos preventivos a los equipos según los estándares que marca la industria.

 

 

3.-Reubicaciones

 

En Lanix ofrecemos a nuestros clientes el servicio para reubicación de sus equipos tanto dentro del inmueble como a otras entidades del país.

 

 

Solicite a un asesor de ventas Lanix el tipo de garantía y servicio que más se adapte a sus necesidades.

 

 

 

Procedimiento para atención de Garantías

 

Asistencia Telefónica

Servicio telefónico sin costo 01-800-90LANIX, mediante el cual obtendrá asistencia y soporte inmediato, en un horario de atención de 8:00-20:00hrs, según horario del centro de la república

Si se requiere asistencia técnica, ésta se proporcionará como primer nivel vía telefónica por un asesor de Servicio.

 

 

Atención de Incidentes

 

Si el incidente no pudo resolverse vía telefónica, el Asesor de Servicio genera un reporte por sistema y proporciona al usuario un número de reporte llamado Ticket, el cual es único e irrepetible y es la llave para consultas sobre el servicio. Se requiere proporcionar número de serie y datos del usuario.

 

Se programa el servicio para atención (local, recolección o en sitio) en acuerdo con el usuario y la garantía adquirida para su equipo Lanix.

Nuestro tiempo objetivo de Servicio de Garantía para los Tickets recibidos es de 48 a 72 horas.

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